Ghi âm là một ứng dụng rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong các lĩnh vực như dịch vụ chăm sóc khách hàng, các giao dịch tài chính, các trung tâm dịch vụ công thì ghi âm là một thành phần không thể thiếu .......
Việc xây dựng và vận hành một Contact Center (trung tâm chăm sóc khách hàng) hoàn chỉnh đòi hỏi phải đầu tư một khoàn chi phí khá lớn bởi một Contact Center không chỉ đơn thuần là một tập hợp của các đường dây điện thoại và các điện thoại viên mà đó là một tổ chức hoàn chỉnh với một hạ tầng viễn......
Lợi thế nổi bật của IP Contact Center " IPCC" so với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng cuộc gọi và giảm đáng kể chi phí điện thoại đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh tại nhiều quốc gia....
Tổng đài điện thoại IP PBX Là một đạng tổng đài nội bộ hoạt động trên nền IP (internet). Nếu các doanh nghiệp đầu tư tổng đài IP thì doanh nghiệp có thể liên lạc miễn phí giữa tất các các máy nhánh Extensions trong hệ thống tổng đài VoIP....